São Paulo, outubro de 2022

Para atender bem seus clientes, ampliar vendas e modernizar a operação, qualquer varejista precisa contar com uma infraestrutura eficiente de redes, que garanta a conectividade do negócio 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse era um dos principais desafios da rede de lojas de departamento Le biscuit, especializada em utilidades domésticas, artigos de decoração, brinquedos e papelaria. Fundada em 1968 na Bahia, a varejista já conta com 144 lojas, sendo 133 próprias e 11 franquias.

Para dar conta de toda essa operação de loja física e da integração dos canais de venda pelo modelo omnichannel, com a garantia de boa experiência de consumo para seus clientes, a Le biscuit precisava de um suporte de TI que reforçasse a conectividade e eliminasse a chance de “apagões” nas conexões. Foi o que a rede encontrou na solução Software Defined Wide Area Network (SD-WAN), dentro do portfólio HughesON™ de serviços de redes gerenciadas, oferecida pela Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems LLC (HUGHES).

Baseada na tecnologia SD-WAN, que forma redes corporativas com alto desempenho usando banda larga de provedores locais como rede de acesso, a solução garantiu a modernização da rede, o que permitiu desenvolver a operação de omnicanalidade, já que a varejista passou a contar com estabilidade de conexões e total disponibilidade de rede, essenciais nesse processo, além de reduzir o tempo de abertura de novas lojas próprias da Le biscuit. A parceria teve início no começo desde ano, para suportar a interligação das lojas físicas, o e-commerce e o app, iniciada ainda em 2020.

A implementação da omnicanalidade e o plano de expansão da rede representaram grandes desafios tecnológicos, como relata Adriano Silva, gerente de TI da Le biscuit. “A principal dificuldade era a perda da conexão das lojas com a matriz e com o datacenter, o que gerava muitos problemas nas vendas com cartões. Essas situações afetavam nossa relação com os clientes e prejudicavam a produtividade das equipes internas, com evidente impacto financeiro negativo”, destaca Silva. Segundo o executivo, o processo de escolha da solução de SD-WAN da Hughes considerou a capacidade de entrega, dadas as particularidades da Le biscuit, uma vez que a rede tem lojas em 74 municípios de 14 estados, além de um centro de distribuição em Camaçari (BA) e uma plataforma de e-commerce.

Transformação com a solução

Com a tecnologia SD-WAN da Hughes do Brasil, a Le biscuit deixou de se preocupar se está trabalhando com a operadora A ou B. “Essa nova solução nos deu ampla disponibilidade de internet nas lojas em qualquer região do país, sem precisarmos nos preocupar com escolha de provedor, acompanhamento de ativação, manutenção e solução de problemas técnicos”, afirma Silva. Segundo ele, outro ponto positivo é a agilidade da Hughes do Brasil para atendimento quando necessário — na maior parte das vezes, de maneira preventiva.

A estabilidade operacional proporcionada pela solução SD-WAN abriu portas para a implementação do modelo omnichannel. “A qualidade do serviço prestado pela Hughes do Brasil nos permitiu acrescentar serviços às nossas lojas, de tal forma que foram eliminados os problemas de conectividade. A solução nos permitiu transformar as lojas físicas Le biscuit em um modelo omnichannel sem nenhum impacto operacional. Hoje temos uma conexão de qualidade e confiável que permitiu a Le biscuit vender produtos exclusivos do e-commerce a partir da loja, garantiu a possibilidade de comprar produtos online com retirada na loja física, além de inovações no ponto de venda, campanhas híbridas utilizando o app, adoção de cartão de crédito digital com aprovação e uso imediato nas lojas físicas, ativação de sistemas de monitoramento e modernização da tecnologia utilizada pelos vendedores”, afirma Silva.

A tecnologia contribui também para a expansão da rede. O tempo de espera para ativação da infraestrutura de rede para garantir a inauguração de uma loja caiu pela metade — de 90 dias para menos de 45 dias. A implementação do projeto significou ainda a redução de gastos com telecomunicação — só com conectividade, a economia representou em torno de 20%.

Outra vantagem da parceria foi liberar as equipes internas de TI para trabalhar em projetos mais relacionados ao negócio principal da Le biscuit, como o aprimoramento da operação nas lojas físicas, a gestão de estoques, a logística de distribuição, o reforço do e-commerce e o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente. “O total de chamados por queda de conexão caiu de uma média de um por dia, em 2019, para zero desde a contratação da tecnologia da Hughes”, revela Silva.

Para o presidente da Hughes do Brasil, Rafael Guimarães, a solução SD-WAN da Hughes, tecnologia que se destaca nos Estados Unidos, vem sendo arquitetada e aprimorada para se tornar o grande aliado operacional de varejistas e empresas brasileiras de setores que contem com atendimento ao cliente final em qualquer lugar do Brasil. “Nosso papel é prestar um serviço que permita ao cliente se dedicar ao seu principal business e aprimorar o modelo de negócio da companhia. O objetivo é garantir a segurança de que sua operação não vai parar por falta de conectividade”, ressalta Guimarães. Segundo o presidente, nas regiões em que as lojas não contam com dois provedores diferentes de internet para garantir redundância, a Hughes consegue atender o estabelecimento com seu serviço de internet banda larga via satélite voltado para clientes corporativos.